随着中东国家与中国在多领域的交流合作愈发紧密,中东国家对中国游客愈加重视。多国旅游产业人士建议,我国企业宜借鉴土耳其等国成功经验,双向输出,深挖中东市场的入境游潜力,防范潜在风险、以旅游为媒进一步落实中阿务实合作。
拓展双向输出 挖掘中东市场入境游潜力
新华社记者在中东多国采访时了解到,自中阿、中海、中沙领导人“三环峰会”在沙特阿拉伯成功举办以来,越来越多的中东民众对中国充满好奇和向往,但碍于签证手续繁琐、缺少直航、语言障碍、饮食风俗等原因,没能前往中国旅游。
中国驻伊朗大使馆一位工作人员告诉记者,目前伊朗人申请中国签证,当天赴使馆取号当天办签,但赴华签证所需材料还较为繁杂,而且伊朗赴华团体旅游签证暂未开通。他认为,如能进一步简化签证流程和申请材料,将进一步激发伊朗民众赴华热情。
海湾国家科威特的民众有钱有闲,热爱旅游。但记者了解到,目前该国旅行社几乎没有前往中国的旅游线路和产品。科威特最大旅行社之一的OFFTO首席执行官萨阿德·多塞利告诉新华社记者,科威特民众近年来对中国关注度不断上升,随着“三环峰会”的成功举行和科方对华投资规模不断扩大,科威特人对前往中国旅游的兴趣也在增加。
多塞利表示,科威特人前往中国目前主要面临三个困难:一是办理签证所需材料繁杂;二是航班少且航时长;三是普遍担心清真饮食习惯和语言障碍。与之形成鲜明对比的是,九成科威特民众去过土耳其,六成去过美国和欧洲。
疫情防控以来,我国旅游消费潜力仍未充分释放,其规模和质量仍有较大提升空间。中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞认为,国内游和出境游明显回暖,但入境旅游消费相对低迷,提振入境旅游消费仍需加大力度。
借鉴中东经验 让中国旅游品牌深入人心
去年以来,国家和地方文化旅游部门积极向中东国家宣介中国,开展了“你好!中国”国家旅游品牌推广活动。中国文化和旅游部副部长卢映川说,中国推出“你好!中国”旅游推广标识,既是向各国朋友们发出的热情邀请,也是为落实全球文明倡议、加强国家人文交流合作、促进世界文明交流互鉴所作的实践。
一些中东国家旅游从业者建议,我国可借鉴土耳其、沙特等国成功经验,加大对旅游基础设施的投资建设,针对中东游客特点优化入境游配套服务。
首先,投资改善旅游基础设施,针对穆斯林特点提供服务。沙特阿拉伯是全球入境休闲游客数量增长最快的国家之一。近年来,沙特大举投资改善本国基础设施,包括机场、道路和酒店等。业内人士建议,中东地区有不少伊斯兰国家,穆斯林对做礼拜的场所和清真饮食有特殊要求,可在中国大型机场和公共配套设施中提供这些服务。
其次,积极消除语言障碍。沙特旅游局亚太市场总裁阿尔哈桑·阿尔达巴格介绍说,为了让中国游客更便捷地获得关于沙特的中文信息,沙特旅游局网站建了中文版本,有面向中国游客的热线,部分沙特酒店可以提供普通话接待服务,利雅得机场提供中文标识。与之类似,土耳其和阿联酋旅游网站也都有中文版。不少中东民众英语水平有限,阿拉伯语是中东 20 余个国家的官方语言,提供阿拉伯语等多语种服务,可以打消不少中东游客对于赴华旅游语言障碍的担忧。
再者,扩大航线,增加班次,提供“增值服务”。近年来,入境土耳其的国际游客数量显著增长,四通八达且质优价廉的航空服务是一个重要原因。土耳其航空公司(土航)为在伊斯坦布尔转机超过 20小时的旅客提供“短暂停留”服务,为经济舱旅客提供 1 晚四星级酒店、为商务舱旅客提供 2 晚五星级酒店的免费住宿。旅客还可以根据转机时长,选择参加土航免费提供的多种旅游项目。这些“增值服务”让不少国际旅客有多种航线选择时,更倾向选择土航,入境土耳其中转。
此外,突尼斯经营中国游客业务的蓝天旅行社负责人阿米尔告诉记者,中突两国间没有直航对发展两国旅游业产生较大障碍,而邻国摩洛哥2020年与中国开通直航后,往返两国间的游客数量一度增长迅猛,但该航班疫情后尚未恢复。
防范潜在风险 以旅游合作加强人文交流
中东多国旅游业者建议,以旅游合作为媒介,促进中国与中东的相互理解和认同,推动文明交流互鉴和政治互信,助力“一带一路”倡议和命运共同体建设。
科威特《阿拉伯人报》总编阿卜杜拉建议,从吸引科威特游客赴华旅游入手,通过科威特网红和大V在社交媒体上的传播力、影响力和引导力,在科民众中树立正面的中国形象,进一步推进双边关系发展。
摩洛哥华人商会理事张凯告诉记者,中国旅游机构可以通过投资和参与当地公共事务提升影响力。他说,摩洛哥政府期待中国企业投资摩旅游基础设施建设,中国驻各国的官方和民间旅游机构,未来可以进一步发挥作用,提升对驻在国的影响力,进而展现中国负责任大国形象。
但是,不少专家也认为,中东地区不但是当今世界热点冲突集中区域,也是国际地缘政治博弈焦点地区,且部分中东国家国内政局不稳、政策多变、经济下行。发展双边合作特别是开展旅游合作,须防范政策变化、地缘变局等风险。