为落实优化营商环境工作部署，全面提升“北京服务”水平，7月18日，市贸促会副主任唐海蛟带队赴市政务服务中心开展“局处长走流程”专项调研。
针对原产地证书企业申办频次高，涉外应用广泛的业务特点，调研组将该项业务作为本次线下调研重点，开展沉浸式换位陪同体验，以企业办事群众视角全程跟进原产地证书线下申办全流程。依次体验大厅导办取号、窗口材料收审、业务答疑解惑、后台制证出证、自助终端打印等全链条服务环节，逐项核验窗口一次性告知、材料标准核验、疑难问题处置等服务规范落实情况。现场，唐海蛟副主任为北京五矿金谷恒信贸易发展有限公司办事人员打印原产地证书并加盖印章；同步陪同北京霍兰德贸易有限公司办事人员在帮办服务区完成线上原产地证书申报、自助打印全流程操作，实地核验大厅帮办便民服务落地实效；同时现场察看工作人员在窗口接待阿富汗来华留学人员咨询、收取并受理领事认证业务材料全过程。
调研组对线上服务事项开展专项调研，逐项核查线上服务办事指南更新、申报系统运行情况，梳理办理环节、申报材料、跨部门协同、办事时限、企业往返跑动、收费管理等方面的问题。
调研结束后，召开专题座谈会，全面梳理线上线下调研发现的服务短板，系统总结国际商事认证工作成效。唐海蛟副主任对后续工作提出明确要求。一是贸促服务窗口要牢固树立和践行正确政绩观，始终把企业群众满意作为衡量工作的标尺，立足涉外服务岗位职能，用心用情做好涉企涉外服务。二是建强专业队伍，完善前后台联动、窗口轮值工作机制，常态化安排干部一线实操历练，打造规范专业的服务队伍。三是坚守惠企为民初心，主动靠前为企业纾困解难，做好全流程服务保障，杜绝企业办事埋怨，以实实在在的服务成效提升企业获得感和满意度。
下一步，我会将以此次专项调研为契机，持续优化国际商事认证线上线下服务流程、提升服务效能，不断增强企业办事便利度，全力赋能我市外贸高质量发展。
